奉贤供电智慧营业厅随到随办 ,6月平均办电时间压缩至两分钟内

3月初我们曾将报道过,奉贤供电营业厅升级成了智慧营业厅,自助终端设备代替了传统人工柜台,即使是退休了爷叔阿姨也能适应。记者了解到,6月份营业厅恢复对外服务后,缴费和电力相关业务量大幅度上升,这些终端设备不仅大幅度提高了办件速度,也减少了市民聚集的情况,受到了大家的一致好评。

上午10点,记者在位于沪杭支路的国网上海奉贤供电营业厅内看到,宽敞明亮的大厅内,6台最新一代全智能综合服务终端和8个“网上国网”移动终端PAD替代了传统的柜台式营业窗口,市民或是自己操作,或是在工作人员指引下办理各类业。工作人员介绍表示,这个时间段正是市民办理业务较为集中的时候,短短半小时,营业厅就有近二十位市民前来办理业务,但每项业务办理速度都非常快,几乎是即到即办、即办即走。

奉贤供电智慧营业厅随到随办 ,6月平均办电时间压缩至两分钟内插图

“智能手机缴费总归是不方便,反正我退休了,就到营业厅来办理好了。现在这个设备蛮好的,字很大,还有语音。以前柜台排队也要十几二十分钟,现在一分钟就搞定了。”市民冯英带着小孙女来缴费,在工作人员引导下顺利完成缴费,她表示,下次她自己也可以操作。

奉贤供电智慧营业厅随到随办 ,6月平均办电时间压缩至两分钟内插图1

考虑到线下实际服务群体以老年人居多,自助业务办理区的服务终端机除了屏幕够大,字体也大,图示也特别清晰,还配置了操作指引屏和语音播报。现场也一直会有工作人员值班,随时提供协助。如果遇到部分市民的特殊需求,工作人员也会将市民引导至VIP服务区,由专人提供“一对一”单点单线服务,即到即办、即办即走,尽可能减少滞留时间。市民张先生是来办理充电桩申请,原先以后至少需要半小时才能办理好,没想到材料充足的情况五分钟就解决了问题,后续在家操作就行。

事实上,在智慧营业厅首创的网上国网体验区,市民可通过现场PAD(平板电脑)登录移动客户端,体验办电全环节线上办,完成从“人工”到“自助”、从“线下”到“线上”的过渡。值得一提的是,作为全市首个全业务全智能全天候的智慧营业厅,现场智能设备可有效分流限流,现场工作人员只需适时指导需要帮助的市民即可。

国网上海奉贤供电公司营业厅经理蒋燕桦表示,如果是传统人工柜台,一方面排队时间比较长,会造成人员大量聚集,也不利于疫情防控。另一方面,目前通过智能化设备,用户自己就能学会使用,也进一步减少人员的接触。如果市民有操作使用困难,引导员也会上前及时提供帮助。

奉贤供电智慧营业厅随到随办 ,6月平均办电时间压缩至两分钟内插图2

据统计,营业厅改造前,每日业务受理量在120件左右,受柜台数量限制,高峰时段等候区经常大排长龙。而此次从6月1日恢复对外服务后,日均办理约450余件,平均办电时间压缩至两分钟以内,较去年同期下降了60%。

此外,营业厅还开辟了24小时自助服务区,全天候不打烊服务模式,同时全面开启增值税专用发票线上预约线下取票模式,有需要的市民随到随取。可以说,智慧营业厅让市民能够更自由地选择办理业务时间,从之前的“上班办”转变为“全天办”。

(转自:上海奉贤)

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